Häufige Fragen zu Matawow

Matawow ist eine lokale Plattform, auf der Menschen Hilfe suchen oder selbst Hilfe anbieten können.

Matawow ist keine Zeitarbeitsfirma, kein Arbeitgeber und keine klassische Agentur. Die Plattform stellt die digitale Infrastruktur bereit, damit Nutzer passende Aufgaben, Angebote und Kontakte finden können.

Du erstellst eine Aufgabe, wählst eine passende Kategorie, beschreibst deinen Bedarf und veröffentlichst die Anfrage.

Andere Nutzer können darauf reagieren. Danach kannst du passende Helfer prüfen, mit ihnen über Matawow kommunizieren und eine Zusammenarbeit bestätigen.

Aufgaben bleiben standardmäßig für eine begrenzte Laufzeit sichtbar. Aktuell ist eine Aufgabe in der Regel 5 Tage aktiv.

Nach Ablauf kann eine Aufgabe je nach Status neu erstellt, verlängert oder geschlossen werden.

Long Tasks sind wiederkehrende oder länger laufende Aufgaben, zum Beispiel regelmäßige Hilfe im Haushalt, Betreuung oder andere wiederkehrende Unterstützung.

Die genaue Laufzeit, Häufigkeit und Abrechnung richtet sich nach der jeweiligen Vereinbarung und den zum Zeitpunkt der Buchung geltenden Bedingungen.

Du kannst ein eigenes Angebot erstellen, eine Kategorie wählen, deine Verfügbarkeit angeben und beschreiben, wobei du helfen möchtest.

Nach Veröffentlichung kann dein Angebot innerhalb der Plattform gefunden werden.

Ein kostenpflichtiges Angebot bezahlt nicht eine garantierte Buchung, sondern die Plattformleistung von Matawow.

Dazu gehören Veröffentlichung, Sichtbarkeit, Auffindbarkeit und Darstellung deines Angebots innerhalb der Plattform.

Matawow garantiert keine bestimmte Anzahl an Anfragen, Kontakten oder Buchungen.

Angebote bleiben standardmäßig für eine begrenzte Laufzeit sichtbar. Aktuell ist ein Angebot in der Regel 7 Tage aktiv.

Ein Auftrag durchläuft mehrere Schritte:

• 1. Aufgabe erstellen: Du beschreibst, wobei du Hilfe brauchst, und legst die wichtigsten Eckdaten fest.
• 2. Sicher bezahlen: Der angezeigte Betrag wird über Stripe bezahlt. Der Auftragsbetrag wird dabei nicht sofort an den Helfer ausgezahlt.
• 3. Helfer auswählen: Passende Helfer können auf die Aufgabe reagieren. Erst nach einer verbindlichen Auswahl entsteht ein Match.
• 4. Finale Details senden: Nach dem Match übermittelt der Auftraggeber die für die Durchführung notwendigen Angaben wie Termin, Startzeit und Einsatzort.
• 5. Kontaktdaten freigeben: Nach Bestätigung der finalen Details können die für den Auftrag notwendigen Kontaktdaten freigegeben werden.
• 6. Auftrag durchführen: Auftraggeber und Helfer führen den vereinbarten Auftrag eigenverantwortlich durch.
• 7. Abschluss: Nach Durchführung wird der Auftrag über Matawow abgeschlossen.
• 8. Auszahlung: Nach erfolgreichem Abschluss und sofern kein offener Prüffall besteht, wird die Auszahlung an den Helfer verarbeitet.

Vollständige Adressen und direkte Kontaktdaten werden nicht öffentlich angezeigt.

Sie werden erst im Rahmen eines bestätigten Matches und nach dem vorgesehenen Freigabeprozess für die Durchführung des Auftrags zugänglich gemacht.

In bestimmten Phasen kann der normale Chat vorübergehend oder dauerhaft eingeschränkt werden, zum Beispiel während einer Prüfung, nach einem Abschluss oder nach einer Stornierung.

Das verhindert widersprüchliche Absprachen und sorgt dafür, dass relevante Informationen und Entscheidungen nachvollziehbar über Matawow abgewickelt werden.

Bei Problemen kann über Matawow ein Prüffall eröffnet werden.

Während einer Prüfung können Zahlungen, Auszahlungen, Kontaktdaten oder einzelne Funktionen vorübergehend eingeschränkt werden. Matawow kann beide Seiten um zusätzliche Informationen bitten, bevor eine Entscheidung getroffen wird.

Zahlungen werden über einen externen Zahlungsdienstleister wie Stripe abgewickelt.

Der Auftragsbetrag wird nach der Zahlung nicht automatisch sofort an den Helfer ausgezahlt. Die Auszahlung erfolgt erst entsprechend dem vorgesehenen Abschluss- und Prüfprozess.

Die Auszahlung wird grundsätzlich erst nach erfolgreichem Abschluss des Auftrags verarbeitet.

Besteht ein offener Prüffall, eine Zahlungsauffälligkeit oder ein anderer Grund für eine vorübergehende Zurückhaltung, kann sich die Auszahlung verzögern.

Wie schnell das Geld anschließend auf dem Bankkonto des Helfers sichtbar ist, hängt zusätzlich vom Zahlungsdienstleister und der jeweiligen Bank ab.

Bei einem normalen Create-Auftrag wird zunächst automatisch nach einem Ersatz-Helfer gesucht.

Die bestehende Zahlung bleibt dabei grundsätzlich für den Ersatz-Match reserviert. Der Auftraggeber wird nicht erneut belastet.

Kommt kein Ersatz-Match zustande oder wird der Auftrag endgültig beendet, erfolgt die weitere Abwicklung entsprechend den geltenden Storno- und Erstattungsregeln.

Bei einer direkten Angebotsbuchung gibt es keinen automatischen Ersatz-Match.

Wird die Buchung vom Helfer storniert und ist der Auftraggeber dafür nicht verantwortlich, wird der Auftragswert entsprechend den geltenden Regeln zurückerstattet. Eine bereits angefallene Service Fee kann bestehen bleiben.

Die Service Fee ist das Entgelt für die Plattformleistung von Matawow.

Sie dient unter anderem der Finanzierung von Zahlungsabwicklung, Moderation, Sicherheit, technischer Infrastruktur, Support und Weiterentwicklung der Plattform.

Die Service Fee vergütet die bereits erbrachte Plattform- und Vermittlungsleistung von Matawow.

Ob und in welchem Umfang sie bei einer Stornierung oder Rückerstattung bestehen bleibt, richtet sich nach dem konkreten Fall, den geltenden AGB und den im Buchungsprozess angezeigten Bedingungen.

Die Höhe der Stornogebühr richtet sich danach, wer storniert und wie weit der Auftrag bereits fortgeschritten ist.

• Auftraggeber nach Annahme, vor Kontaktfreigabe: 4,90 €
• Auftraggeber nach Kontaktfreigabe: 6,90 €
• Helfer nach Annahme, vor Kontaktfreigabe: 4,90 €
• Helfer nach Kontaktfreigabe: 19,90 €
• Bestätigter No-Show des Auftraggebers: 14,90 €
• Bestätigter No-Show des Helfers: 29,90 €

Maßgeblich sind die beim jeweiligen Vorgang angezeigten Bedingungen und die geltenden AGB.

Bei einer normalen Stornierung wird die Abwicklung automatisch durchgeführt.

Je nach Rolle, Zeitpunkt und Auftragsart kann eine Stornogebühr einbehalten, eine Rückerstattung veranlasst, ein Ersatz-Match gestartet oder eine Gebühr im Matawow-Saldo vorgemerkt werden.

Wähle in diesem Fall den dafür vorgesehenen Stornogrund.

Solche Fälle werden nicht automatisch einer Seite zugerechnet, sondern zunächst geprüft.

Sicherheitsprobleme, Aufforderungen zur Umgehung von Matawow oder vergleichbare Sonderfälle werden nicht automatisch als normale Stornierung behandelt.

Der Vorgang wird geprüft. Bis zum Abschluss der Prüfung können Zahlungen, Auszahlungen oder andere Funktionen vorübergehend zurückgehalten werden.

Ein No-Show liegt vor, wenn eine Partei zu einem verbindlich vereinbarten Termin nicht erscheint und keine rechtzeitige oder nachvollziehbare Absage erfolgt.

Ein No-Show wird nicht automatisch allein aufgrund einer Meldung als bestätigt behandelt. Matawow kann den Vorgang prüfen und beide Seiten um Informationen bitten.

Storniert ein Helfer einen normalen Create-Auftrag, kann Matawow automatisch nach einem Ersatz suchen.

Die bestehende Zahlung bleibt dabei grundsätzlich am Auftrag reserviert. Der Auftraggeber muss für den Ersatz-Match nicht erneut bezahlen.

Verifizierung hilft dabei, Vertrauen aufzubauen, Missbrauch zu reduzieren und die Plattform für alle Nutzer sicherer zu machen.

Je nach Nutzung können zusätzliche Angaben oder Nachweise erforderlich sein.

Der Fragenbogen hilft Matawow, Profile besser einzuordnen und die Qualität der Plattform zu sichern.

Er kann Angaben zu Erfahrung, Tätigkeitsbereichen, Verfügbarkeit oder anderen relevanten Profilinformationen enthalten.

Neue Profile können vor der Freischaltung geprüft werden. Je nach Auslastung, Vollständigkeit der Angaben und gewählter Verifizierungsart kann die Prüfung etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Matawow behält sich vor, Profile abzulehnen oder nicht freizuschalten, wenn Angaben unvollständig, offensichtlich unzutreffend, unseriös oder nicht mit den Plattformregeln vereinbar sind.

Ziel ist eine vertrauenswürdige und sichere Plattform für alle Beteiligten.

Ja. In Einzelfällen kann Matawow zusätzliche Informationen oder eine Rückmeldung anfordern, wenn Angaben unklar sind oder für die Freischaltung weiterer Klärungsbedarf besteht.

Ja. Matawow wird durch Moderationssysteme und ein kleines Moderationsteam unterstützt.

Nachrichten, Profile, Aufgaben und Angebote können automatisiert sowie manuell geprüft werden, um Spam, Betrug, Kontaktumgehungen, beleidigende Inhalte oder andere Regelverstöße zu erkennen.

Nachrichten können geprüft oder zurückgehalten werden, wenn sie Hinweise auf Kontaktumgehung, Spam, Beleidigungen, Betrug oder andere Regelverstöße enthalten.

Das dient dem Schutz aller Nutzer und der Fairness innerhalb der Plattform.

Zum Schutz aller Beteiligten werden Telefonnummern, vollständige Adressen und andere direkte Kontaktdaten nicht unmittelbar nach einer Anfrage oder Nachricht angezeigt.

Erst wenn beide Seiten einer Zusammenarbeit zustimmen und die Aufgabe verbindlich bestätigt wurde, werden die für die Durchführung notwendigen Kontaktdaten freigegeben.

Freigegebene Kontaktdaten bleiben grundsätzlich nur für die Dauer der aktiven Zusammenarbeit sichtbar.

Nach erfolgreichem Abschluss bestätigen beide Seiten den Abschluss. Anschließend wird die Aufgabe geschlossen und direkte Kontaktdaten werden nicht mehr innerhalb der Plattform angezeigt.

Nein. Öffentliche Kartenansichten auf Matawow zeigen keine exakten Adressen oder präzisen Standortdaten.

Standorte können bewusst ungenau oder versetzt dargestellt werden, damit Rückschlüsse auf Wohnadressen oder andere sensible Orte erschwert werden.

Die genaue Adresse wird grundsätzlich erst übermittelt, wenn beide Seiten einer Zusammenarbeit verbindlich zugestimmt haben und die Aufgabe bestätigt wurde.

Vor einer bestätigten Zusammenarbeit erhalten andere Nutzer keinen Zugriff auf die genaue Adresse.

Bewertungen helfen dabei, Zuverlässigkeit, Kommunikation und Qualität sichtbar zu machen.

Sie können später Einfluss auf Sichtbarkeit, Statusstufen und Vertrauen innerhalb der Plattform haben.

Zum Start von Matawow ist ausschließlich die Statusstufe Basic aktiv.

Weitere Statusmodelle sind für einen späteren Ausbau der Plattform geplant.

• Basic – aktuell aktiv: Die Startstufe auf Matawow. Neue Nutzer beginnen grundsätzlich mit Basic und sammeln auf der Plattform erste abgeschlossene Aufträge, Bewertungen und Erfahrungen.
• Plus*: Ein für später geplantes kostenpflichtiges Zusatzmodell für Nutzer, die sich auf Matawow bereits bewährt haben und zusätzliche Vorteile oder Sichtbarkeit nutzen möchten.
• Pro*: Ein für später geplantes kostenpflichtiges Zusatzmodell für besonders aktive und zuverlässige Nutzer mit entsprechendem Verlauf auf Matawow. Externe Berufserfahrung allein führt nicht automatisch zum Pro-Status.
• Trusted: Die höchste Vertrauensauszeichnung auf Matawow. Trusted ist nicht buchbar und wird nur an besonders zuverlässige Pro-Nutzer vergeben, die sich über einen längeren Zeitraum auf Matawow bewährt haben.

* Plus und Pro sind für einen späteren Zeitpunkt als kostenpflichtige Zusatzmodelle geplant. Eine Freischaltung erfolgt nicht allein aufgrund externer Berufserfahrung. Maßgeblich können unter anderem Zuverlässigkeit, abgeschlossene Aufträge, Bewertungen, Verifizierung und regelkonformes Verhalten auf Matawow sein.

Basic ist die allgemeine Startstufe. Plus und Pro sind als spätere kostenpflichtige Zusatzmodelle vorgesehen und können zusätzlich Voraussetzungen für ihre Nutzung haben.

Trusted kann nicht gekauft werden. Die Auszeichnung wird ausschließlich von Matawow an besonders zuverlässige und langfristig bewährte Pro-Nutzer vergeben.

Regelverstöße, bestätigte No-Shows oder dauerhaft unzuverlässiges Verhalten können Auswirkungen auf Zusatzfunktionen, Sichtbarkeit oder den Trusted-Status haben.

Matawow orientiert sich bei Preisvorschlägen an fairen und marktüblichen Vergütungen, gesetzlichen Rahmenbedingungen sowie öffentlich verfügbaren Richtwerten und Erfahrungswerten vergleichbarer Tätigkeiten.

Je nach Kategorie, Leistungsumfang, Verifizierungsstatus, Qualitätsstufe und Region können unterschiedliche Preisbereiche gelten.

Matawow verfolgt bewusst keinen Preiswettbewerb nach unten.

Preise sollen fair, nachvollziehbar und zur jeweiligen Tätigkeit passend sein. Ziel ist nicht, den billigsten Anbieter zu finden, sondern zuverlässige Hilfe fair zu ermöglichen.

Plattformgebühren finanzieren Betrieb, Sicherheit, Verifizierung, Moderation, technische Infrastruktur, Weiterentwicklung und Support von Matawow.

Nicht jede Aufgabe hat denselben Aufwand, dieselbe Verantwortung oder dieselben Anforderungen.

Erfahrung, Verlässlichkeit, Verifizierung und die Art der Tätigkeit können den Preis beeinflussen.

Plattformbetreiber können nach gesetzlichen Vorschriften verpflichtet sein, bestimmte Daten von Anbietern zu erheben, zu prüfen und an zuständige Behörden zu übermitteln.

Für Matawow können insbesondere die europäischen DAC7-Vorgaben sowie deren nationale Umsetzungen relevant sein. Dazu zählen in Österreich das Digitale Plattformen-Meldepflichtgesetz (DPMG) und in Deutschland das Plattformen-Steuertransparenzgesetz (PStTG).

Je nach gesetzlicher Verpflichtung können dazu beispielsweise Name, Anschrift, Geburtsdatum, Steueridentifikationsnummer, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, Unternehmensdaten sowie Informationen über über die Plattform erzielte Vergütungen und Gebühren gehören.

Soweit Matawow gesetzlich zu einer Meldung verpflichtet ist, werden die gesetzlich vorgesehenen Informationen an die jeweils zuständige Steuerbehörde übermittelt.

In Österreich kann dies insbesondere das Finanzamt Österreich betreffen, in Deutschland insbesondere die nach dem Plattformen-Steuertransparenzgesetz zuständige Behörde.

Eine solche Meldung bedeutet nicht automatisch, dass in derselben Höhe eine Steuerpflicht besteht oder dass Matawow deine persönliche steuerliche Situation beurteilt.

Für die richtige steuerliche Behandlung deiner Einnahmen bist du selbst verantwortlich.

Je nach Nutzerart und gesetzlicher Verpflichtung können insbesondere folgende Informationen relevant sein:

• Vor- und Nachname oder Unternehmensname
• Hauptanschrift
• Geburtsdatum
• Steueridentifikationsnummer und Ausstellungsstaat
• gegebenenfalls Umsatzsteuer-Identifikationsnummer
• bei Unternehmen gegebenenfalls Firmenbuch- oder Registrierungsnummer
• gegebenenfalls Informationen zum Auszahlungskonto
• über die Plattform erzielte Vergütungen
• Anzahl der relevanten Tätigkeiten
• von Matawow einbehaltene oder berechnete Gebühren und Provisionen

Matawow kann verpflichtet sein, fehlende oder unklare Angaben anzufordern.

Wenn gesetzlich notwendige Informationen trotz entsprechender Aufforderung nicht bereitgestellt werden, können Anbieterfunktionen, Buchungen oder Auszahlungen eingeschränkt werden, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.

Weitere Informationen zur Verarbeitung, Speicherung und gesetzlichen Übermittlung personenbezogener Daten findest du in unserer Datenschutzerklärung.

Matawow stellt die Plattform, Vermittlungs-, Zahlungs- und Kommunikationsfunktionen bereit.

Der eigentliche Vertrag über die Durchführung der Tätigkeit kommt grundsätzlich zwischen Auftraggeber und Helfer zustande.

Matawow ist nicht selbst ausführender Dienstleister, Arbeitgeber oder Vertragspartner der vermittelten Tätigkeit.

Beide Seiten sind für die richtige Beschreibung, Durchführung und Einhaltung der für sie geltenden gesetzlichen Pflichten selbst verantwortlich.

Dazu können je nach Tätigkeit insbesondere steuerliche, sozialversicherungsrechtliche, gewerberechtliche, arbeitsrechtliche oder sonstige gesetzliche Vorgaben gehören.

Für Nutzer, die über Matawow Hilfe anbieten oder Aufträge übernehmen, gelten zusätzlich die Bedingungen für Hilfeanbieter .

Dort findest du insbesondere Informationen zu Provision, Auszahlung, Verifizierung, Steuerdaten, Stornierungen, Plattformregeln und den Voraussetzungen für die Nutzung als Hilfeanbieter.

Die allgemeinen Regeln für die Nutzung von Matawow findest du in unseren Nutzungsbedingungen / AGB.

Die Bedingungen für das Vertragsverhältnis zwischen Auftraggeber und Helfer findest du in den Bedingungen für vermittelte Aufträge .

Bestätigte Termine sind verbindlich. Wiederholte Stornierungen, bestätigte No-Shows oder vergleichbares unzuverlässiges Verhalten können zusätzlich zu einer möglichen Stornogebühr Auswirkungen auf Sichtbarkeit, Statusstufe und Kontonutzung haben.

Bei wiederholten oder schweren Verstößen kann Matawow Funktionen einschränken oder ein Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren.

Die konkreten Storno- und No-Show-Regeln findest du im Abschnitt Storno & No-Show.

Matawow lebt von aktiven und zuverlässigen Nutzern. Nutzer sollten ihr Profil aktuell halten und regelmäßig auf Nachrichten, Anfragen und Aufgaben reagieren.

Längere Inaktivität kann Auswirkungen auf Sichtbarkeit, Statusstufen oder bestimmte Plattformfunktionen haben.

Auf Matawow sind insbesondere folgende Inhalte und Verhaltensweisen nicht erlaubt:

• Betrug, Täuschung oder falsche Angaben
• Identitätsmissbrauch oder Nutzung fremder Konten
• Weitergabe des eigenen Kontos an Dritte
• Anmeldung für andere Personen
• Ausführung von Aufgaben durch andere Personen statt durch den registrierten Nutzer
• Kinderarbeit oder rechtswidrige Beschäftigung Minderjähriger
• Illegale Tätigkeiten oder rechtswidrige Inhalte
• Beleidigende, diskriminierende, bedrohende oder belästigende Inhalte
• Sexuelle Dienstleistungen oder entsprechende Angebote
• Spam, Massenanfragen oder missbräuchliche Nutzung
• Kontaktumgehung über Profilbilder, Profiltexte, Aufgaben, Angebote oder Nachrichten
• Telefonnummern, E-Mail-Adressen, WhatsApp-, Telegram- oder Social-Media-Kontakte in Profilen, Bildern, Aufgaben oder Angeboten

Matawow kann entsprechende Inhalte entfernen sowie Nutzerkonten einschränken, sperren oder dauerhaft schließen.

Matawow kann einzelne Funktionen einschränken, ein Konto vorübergehend sperren oder einen Nutzer in schweren Fällen dauerhaft von der Plattform ausschließen, wenn gegen Plattformregeln, vertragliche Pflichten oder gesetzliche Vorgaben verstoßen wird.

Gründe können insbesondere sein:

• wiederholte oder schwere Verstöße gegen die Plattformregeln
• Betrug, Täuschung oder bewusst falsche Angaben
• Identitätsmissbrauch oder Nutzung eines fremden Kontos
• Umgehung von Matawow, insbesondere Aufforderungen zu Zahlungen oder Absprachen außerhalb der Plattform
• wiederholte bestätigte No-Shows
• auffällig häufige oder missbräuchliche Stornierungen
• Bedrohung, Belästigung, Diskriminierung oder anderes schwerwiegendes Fehlverhalten gegenüber anderen Nutzern
• illegale oder auf Matawow nicht zulässige Tätigkeiten
• Manipulation von Bewertungen, Profilen oder Plattformfunktionen
• die Nichtbereitstellung gesetzlich erforderlicher Angaben trotz entsprechender Aufforderung
• schwere oder wiederholte Verstöße gegen Zahlungs-, Sicherheits- oder Verifizierungsregeln

Je nach Art und Schwere des Verstoßes kann Matawow zunächst Hinweise, Warnungen oder Einschränkungen einsetzen. Bei schweren Verstößen kann auch eine sofortige Sperre oder ein dauerhafter Ausschluss erforderlich sein.

Ja. Wenn du glaubst, dass eine Einschränkung oder Sperre irrtümlich erfolgt ist, kannst du Matawow über den vorgesehenen Support- oder Kontaktweg um eine Überprüfung bitten.

Je nach Fall kann Matawow zusätzliche Informationen oder Nachweise anfordern. Eine erneute Freischaltung ist nicht garantiert und hängt insbesondere von Art und Schwere des zugrunde liegenden Verstoßes ab.

Du kannst die Löschung deines Kontos über die Kontaktseite beantragen.

Gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder berechtigte Interessen, etwa zur Missbrauchsprävention oder Rechtsdurchsetzung, können einer sofortigen vollständigen Löschung einzelner Daten entgegenstehen.

Du erreichst Matawow über die Kontaktseite oder per E-Mail. Für Datenschutzanfragen steht zusätzlich die in der Datenschutzerklärung genannte DSGVO-Adresse zur Verfügung.

Die rechtlichen Informationen findest du hier:

• Nutzungsbedingungen / AGB
• Bedingungen für Hilfeanbieter
• Bedingungen für vermittelte Aufträge
• Datenschutzerklärung
• Widerrufsbelehrung
• Impressum