Bedingungen für Hilfeanbieter
Stand: 30. September 2026
Diese Bedingungen gelten ergänzend zu den Nutzungsbedingungen / AGB für Nutzer, die über Matawow Hilfe anbieten oder vermittelte Aufträge als Helfer übernehmen.
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für alle Nutzer, die auf Matawow Hilfe anbieten, ein eigenes Angebot veröffentlichen oder vermittelte Aufträge als Helfer übernehmen.
Ergänzend gelten die Nutzungsbedingungen / AGB von Matawow, die Bedingungen für vermittelte Aufträge sowie die im jeweiligen Buchungs-, Zahlungs- und Auszahlungsprozess angezeigten Informationen.
2. Rolle des Hilfeanbieters
Hilfeanbieter handeln gegenüber Matawow selbstständig und eigenverantwortlich. Durch Registrierung, Veröffentlichung eines Angebots oder Übernahme eines Auftrags entsteht kein Arbeits-, Dienst- oder Beschäftigungsverhältnis mit Matawow.
Matawow gibt keine Arbeitszeit vor, schuldet keine Mindestanzahl an Aufträgen und übernimmt nicht die Rolle eines Arbeitgebers.
3. Voraussetzungen und Verifizierung
Hilfeanbieter müssen die für die Nutzung der Plattform verlangten Profil-, Identitäts-, Kontakt- und gegebenenfalls Auszahlungsdaten vollständig und wahrheitsgemäß angeben.
Matawow kann Profile, Angaben, Nachweise und Verifizierungsinformationen automatisiert oder manuell prüfen und bei Unklarheiten zusätzliche Informationen anfordern.
Für Auszahlungen kann eine erfolgreiche Einrichtung und Verifizierung beim eingesetzten Zahlungsdienstleister, insbesondere Stripe Connect, erforderlich sein.
4. Eigenverantwortung und gesetzliche Pflichten
Hilfeanbieter sind selbst dafür verantwortlich, nur Tätigkeiten anzubieten und zu übernehmen, die sie rechtlich und tatsächlich ausführen dürfen und können.
Je nach Tätigkeit können insbesondere steuerliche, sozialversicherungsrechtliche, gewerberechtliche, arbeitsrechtliche, berufsrechtliche oder sicherheitsrechtliche Pflichten bestehen.
Matawow erteilt keine individuelle Steuer-, Gewerbe-, Sozialversicherungs- oder Rechtsberatung.
5. Annahme und Durchführung von Aufträgen
Hilfeanbieter sollen nur Aufträge annehmen, die sie persönlich, zuverlässig und zum vereinbarten Termin durchführen können.
Übernommene Aufträge dürfen nicht ohne Zustimmung und ohne vorgesehenen Plattformprozess an nicht registrierte Dritte weitergegeben werden.
Probleme, Verzögerungen oder eine drohende Nichtdurchführung sind so früh wie möglich über die vorgesehenen Matawow-Funktionen mitzuteilen.
6. Vergütung, Provision und Auszahlung
Die Vergütung für einen vermittelten Auftrag ergibt sich aus dem jeweiligen Auftrag oder der jeweiligen Buchung.
Matawow erhält vom Hilfeanbieter für erfolgreich vermittelte und über die Plattform abgewickelte Aufträge eine Provision von 20 % der für den Helfer bestimmten Vergütung, soweit im jeweiligen Buchungsprozess nichts Abweichendes angezeigt wird.
Die Auszahlung an den Hilfeanbieter erfolgt über den von Matawow eingesetzten Zahlungsdienstleister und erst nach dem vorgesehenen Abschluss-, Prüfungs- und Auszahlungsprozess.
Offene Prüffälle, Zahlungsauffälligkeiten, fehlende Verifizierung oder gesetzliche Anforderungen können eine Auszahlung verzögern oder vorübergehend verhindern.
7. Angebote und Angebotsgebühr
Für die Veröffentlichung eines eigenen Hilfeangebots kann eine separate Angebotsgebühr anfallen. Zum aktuellen Stand beträgt diese 14,90 € je Veröffentlichung, sofern im Erstellprozess kein anderer Preis angezeigt wird.
Die Angebotsgebühr vergütet die Plattformleistung für Veröffentlichung, Sichtbarkeit und Darstellung des Angebots. Sie beinhaltet keine Garantie für Anfragen oder Buchungen.
8. Stornierung und No-Show
Stornierungen sind über die dafür vorgesehenen Matawow-Funktionen durchzuführen. Je nach Zeitpunkt und Bearbeitungsstand können Stornogebühren anfallen.
- Helfer nach Annahme, vor Kontaktfreigabe: 4,90 €
- Helfer nach Kontaktfreigabe: 19,90 €
- Bestätigter No-Show des Helfers: 29,90 €
Sonderfälle, insbesondere Sicherheitsprobleme, Aufforderungen zur Umgehung von Matawow oder die Behauptung, die andere Partei habe zur Stornierung aufgefordert, können vor einer Gebührenzuordnung geprüft werden.
9. Offene Gebühren und Verrechnung
Offene Storno-, No-Show- oder sonstige berechtigte Gebühren können im Matawow-Saldo des Hilfeanbieters vorgemerkt werden.
Soweit rechtlich zulässig und im jeweiligen Prozess vorgesehen, können solche offenen Beträge mit späteren Auszahlungen über Matawow verrechnet werden.
10. Plattformumgehung
Hilfeanbieter dürfen Matawow nicht gezielt umgehen, um über die Plattform entstandene Kontakte, Buchungen oder Zahlungen außerhalb der vorgesehenen Prozesse abzuwickeln.
Insbesondere dürfen vor der vorgesehenen Freigabe keine Kontaktdaten, Zahlungsdaten oder Aufforderungen zu direkten Off-Platform-Zahlungen in Profilen, Angeboten, Bildern, Aufgaben oder Nachrichten platziert werden.
11. Steuerdaten und gesetzliche Meldungen
Matawow kann gesetzlich verpflichtet sein, bestimmte Anbieterinformationen zu erheben, zu prüfen, aufzubewahren und an zuständige Behörden zu übermitteln.
Dazu können insbesondere die europäischen DAC7-Vorgaben und deren nationale Umsetzungen gehören, etwa das österreichische Digitale Plattformen-Meldepflichtgesetz (DPMG) oder das deutsche Plattformen-Steuertransparenzgesetz (PStTG).
Hilfeanbieter sind verpflichtet, gesetzlich erforderliche Angaben vollständig, richtig und aktuell bereitzustellen. Fehlen zwingend benötigte Angaben, können Anbieterfunktionen oder Auszahlungen eingeschränkt werden, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich ist.
Eine gesetzliche Plattformmeldung bedeutet nicht automatisch, dass in derselben Höhe eine persönliche Steuerpflicht besteht. Für die eigene steuerliche Behandlung bleibt der Hilfeanbieter selbst verantwortlich.
12. Statusmodelle und Sichtbarkeit
Zum Start von Matawow ist die Statusstufe Basic aktiv. Weitere kostenpflichtige Zusatzmodelle wie Plus und Pro können zu einem späteren Zeitpunkt eingeführt werden.
Trusted ist keine buchbare Stufe, sondern kann von Matawow an besonders zuverlässige und langfristig bewährte Pro-Nutzer vergeben werden.
Status, Sichtbarkeit und Zusatzfunktionen können von Zuverlässigkeit, Bewertungen, Verifizierung, abgeschlossenen Aufträgen und regelkonformem Verhalten abhängen.
13. Einschränkung und Sperre
Bei Verstößen gegen Plattformregeln, gesetzliche Pflichten oder diese Bedingungen kann Matawow einzelne Funktionen einschränken, ein Konto vorübergehend sperren oder in schweren Fällen dauerhaft ausschließen.
Gründe können insbesondere Betrug, Identitätsmissbrauch, wiederholte bestätigte No-Shows, missbräuchliche Stornierungen, Plattformumgehung, Manipulation von Bewertungen oder die Nichtbereitstellung gesetzlich erforderlicher Angaben sein.
Nutzer können über den vorgesehenen Supportweg eine Überprüfung einer Sperre oder Einschränkung anfordern. Eine erneute Freischaltung ist nicht garantiert.
14. Kein Anspruch auf Aufträge
Die Registrierung oder Veröffentlichung eines Angebots begründet keinen Anspruch auf eine bestimmte Anzahl von Anfragen, Aufträgen, Buchungen, Umsätzen oder eine bestimmte Sichtbarkeit.
Auftraggeber entscheiden innerhalb der vorgesehenen Plattformprozesse selbst, welchen Helfer sie auswählen oder buchen.