Nutzungsbedingungen / AGB

1. Geltungsbereich und Anbieter

1.1 Diese Nutzungsbedingungen / Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln die Rechtsbeziehung zwischen der Aequor Digital e.U., Kierlinger Straße 118, E-Mail: kontakt@matawow.com („Matawow“, „wir“) und natürlichen oder juristischen Personen, die die Plattform matawow.com nutzen („Nutzer“).

1.2 Matawow betreibt eine digitale Plattform zur Vermittlung von Hilfe, Dienstleistungen und sonstigen zulässigen Tätigkeiten zwischen Nutzern. Matawow stellt hierfür insbesondere Funktionen zur Veröffentlichung, Suche, Vermittlung, Kommunikation, Moderation, Zahlungsabwicklung und Auftragsverwaltung bereit.

1.3 Matawow erbringt die zwischen Auftraggeber und Hilfeanbieter vereinbarte Tätigkeit grundsätzlich nicht selbst und ist insbesondere kein Arbeitgeber, keine Zeitarbeitsfirma und kein Personalüberlasser.

1.4 Für Nutzer, die über Matawow Hilfe anbieten oder Aufträge übernehmen, gelten ergänzend die Bedingungen für Hilfeanbieter. Für konkrete über Matawow vermittelte Aufträge gelten ergänzend die Bedingungen für vermittelte Aufträge.

1.5 Abweichende Bedingungen eines Nutzers gelten nur, wenn Matawow ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt hat.

2. Registrierung, Konto und Verifizierung

2.1 Die Registrierung ist grundsätzlich nur volljährigen und geschäftsfähigen Personen gestattet. Unternehmen und sonstige juristische Personen müssen durch eine entsprechend berechtigte Person handeln.

2.2 Nutzer müssen bei Registrierung und Nutzung der Plattform vollständige, richtige und aktuelle Angaben machen. Änderungen wesentlicher Angaben sind unverzüglich zu aktualisieren.

2.3 Ein Nutzerkonto ist persönlich beziehungsweise dem registrierten Unternehmen zugeordnet. Die Weitergabe eines Kontos, die Nutzung fremder Konten oder die Registrierung im Namen einer anderen Person ohne entsprechende Berechtigung ist unzulässig.

2.4 Hilfeanbieter müssen übernommene Aufträge grundsätzlich selbst durchführen. Die Übertragung eines Auftrags an eine andere, nicht über Matawow bestätigte Person ist ohne ausdrückliche Zustimmung nicht zulässig.

2.5 Matawow kann abhängig von Nutzungsart, Tätigkeit und Risikoeinstufung Verifizierungen oder zusätzliche Informationen verlangen. Dazu können insbesondere Identitätsnachweise, Unternehmens- oder Gewerbenachweise, Qualifikationsnachweise, Auszahlungsdaten sowie gesetzlich erforderliche Steuerinformationen gehören.

2.6 Für erforderliche Dokumente stellt Matawow vorgesehene sichere Übermittlungswege zur Verfügung. Einzelheiten über Zweck, Verarbeitung, Speicherdauer und Löschung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

2.7 Matawow kann die Freischaltung eines Kontos oder einzelner Funktionen bis zum Abschluss einer erforderlichen Prüfung zurückstellen oder einschränken.

2.8 Bei falschen oder irreführenden Angaben, Identitätsmissbrauch, verweigerten gesetzlich erforderlichen Informationen oder begründetem Verdacht auf Missbrauch kann Matawow Inhalte entfernen, Funktionen einschränken oder das Nutzerkonto vorübergehend beziehungsweise dauerhaft sperren. Näheres regelt Ziffer 13.

3. Plattformleistungen und Vertragsbeziehungen

3.1 Matawow stellt insbesondere Funktionen zur Erstellung und Veröffentlichung von Aufgaben und Angeboten, zur Suche und Auswahl von Nutzern, zur Kommunikation, Terminabstimmung, Moderation, Zahlungsabwicklung sowie zur Verwaltung und zum Abschluss von Aufträgen bereit.

3.2 Der Vertrag über die konkrete Durchführung einer vermittelten Tätigkeit kommt grundsätzlich unmittelbar zwischen dem Auftraggeber und dem ausgewählten beziehungsweise gebuchten Hilfeanbieter zustande.

3.3 Matawow ist grundsätzlich nicht Partei dieses Leistungsvertrags und schuldet insbesondere nicht die tatsächliche Durchführung oder einen bestimmten Erfolg der zwischen den Nutzern vereinbarten Tätigkeit.

3.4 Die Bedingungen des Vertragsverhältnisses zwischen Auftraggeber und Hilfeanbieter ergeben sich insbesondere aus der jeweiligen Aufgabenbeschreibung beziehungsweise Angebotsbuchung, den im Buchungsprozess bestätigten Angaben und den Bedingungen für vermittelte Aufträge .

3.5 Für Nutzer, die Hilfe anbieten, gelten zusätzlich die Bedingungen für Hilfeanbieter .

3.6 Matawow übernimmt keine Garantie dafür, dass für eine veröffentlichte Aufgabe oder ein veröffentlichtes Angebot ein geeigneter Nutzer gefunden wird, ein Match zustande kommt oder eine bestimmte Anzahl an Anfragen oder Buchungen erreicht wird.

3.7 Zahlungen innerhalb der Plattform werden über von Matawow eingesetzte Zahlungsdienstleister abgewickelt. Der derzeit eingesetzte Zahlungsdienstleister ist insbesondere Stripe. Soweit erforderlich gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

3.8 Nutzer können eigene Angebote zur Hilfeleistung veröffentlichen („Hilfe anbieten“ / „Offers“). Die kostenpflichtige Veröffentlichung eines Angebots stellt eine eigenständige Plattformleistung von Matawow dar.

3.9 Die Plattformleistung bei einem kostenpflichtigen Angebot umfasst insbesondere dessen technische Veröffentlichung, Sichtbarkeit, Auffindbarkeit und Darstellung innerhalb von Matawow. Matawow schuldet keinen bestimmten Vermittlungs- oder Buchungserfolg.

4. Preise, Zahlungen und Abrechnung

4.1 Die für einen Auftrag, eine Buchung oder eine sonstige kostenpflichtige Plattformleistung maßgeblichen Preise und Gebühren werden dem Nutzer vor Abschluss des jeweiligen Zahlungsvorgangs angezeigt.

4.2 Bei der Buchung eines Auftrags kann Matawow dem Auftraggeber eine Service Fee berechnen. Die Service Fee beträgt derzeit 8 % des Auftragswerts, mindestens jedoch 4,00 €, sofern im jeweiligen Buchungsprozess nichts Abweichendes angezeigt wird.

4.3 Für erfolgreich vermittelte und abgeschlossene Aufträge behält Matawow vom Vergütungsanspruch des Hilfeanbieters grundsätzlich eine Provision von 20 % ein, sofern im jeweiligen Vorgang nichts Abweichendes angezeigt wird.

4.4 Die Vergütung für die eigentliche Tätigkeit steht grundsätzlich dem Hilfeanbieter zu. Matawow erhält die jeweils ausgewiesenen Plattformgebühren und Provisionen.

4.5 Für die Veröffentlichung eines kostenpflichtigen Angebots („Hilfe anbieten“ / „Offer“) fällt derzeit ein Plattformentgelt von 14,90 € an, sofern vor Abschluss der Veröffentlichung kein anderer Betrag angezeigt wird.

4.6 Das Entgelt für ein kostenpflichtiges Angebot vergütet insbesondere Veröffentlichung, Sichtbarkeit, Auffindbarkeit und Darstellung des Angebots innerhalb der Plattform. Ein bestimmter Vermittlungs-, Kontakt- oder Buchungserfolg wird nicht geschuldet.

4.7 Zahlungen werden über von Matawow eingesetzte Zahlungsdienstleister, derzeit insbesondere Stripe, abgewickelt. Die Belastung des Auftraggebers kann bereits im Rahmen des vorgesehenen Buchungsprozesses erfolgen. Der für die Tätigkeit bestimmte Auftragsbetrag wird jedoch nicht automatisch unmittelbar an den Hilfeanbieter ausgezahlt.

4.8 Die Auszahlung an den Hilfeanbieter wird grundsätzlich erst nach dem vorgesehenen Abschluss des Auftrags verarbeitet. Besteht ein offener Prüffall, eine Zahlungsauffälligkeit, eine Stornierung oder ein sonstiger berechtigter Prüfgrund, kann die Auszahlung bis zur Klärung zurückgehalten werden.

4.9 Hilfeanbieter müssen die für eine Auszahlung erforderlichen Angaben vollständig hinterlegen und die vom Zahlungsdienstleister vorgesehenen Verifizierungs- und Auszahlungsprozesse abschließen. Solange diese Voraussetzungen nicht erfüllt sind, kann eine Auszahlung nicht oder nur eingeschränkt erfolgen.

4.10 Berechtigte Gebühren oder sonstige offene Forderungen gegenüber einem Hilfeanbieter können in einem Matawow-Saldo erfasst und, soweit rechtlich zulässig, mit späteren Auszahlungen verrechnet werden.

4.11 Kann eine fällige Gebühr oder sonstige Forderung von Matawow nicht über die vom Nutzer hinterlegte beziehungsweise zuvor verwendete Zahlungsart eingezogen werden, insbesondere weil die Zahlungsart entfernt, deaktiviert oder eine Belastung verhindert wurde, bleibt die Forderung weiterhin fällig.

4.12 Matawow ist in diesem Fall berechtigt, den offenen Betrag gesondert in Rechnung zu stellen und dessen Zahlung über die von Matawow vorgesehenen Zahlungswege zu verlangen.

4.13 Entsteht Matawow aufgrund einer vom Nutzer zu vertretenden fehlgeschlagenen oder verhinderten Einziehung zusätzlicher manueller Bearbeitungs- und Einbringungsaufwand, kann hierfür eine Bearbeitungspauschale von 7,90 € verrechnet werden, soweit diese Kosten im konkreten Fall notwendig und angemessen sind und gesetzliche Vorschriften nicht entgegenstehen.

4.14 Rückerstattungen richten sich nach dem jeweiligen Grund der Rückabwicklung, dem Stand des Auftrags sowie den Regelungen dieser Nutzungsbedingungen, den Bedingungen für vermittelte Aufträge und den im Buchungs- beziehungsweise Stornoprozess angezeigten Bedingungen.

4.15 Die Service Fee vergütet die von Matawow im Zusammenhang mit der Vermittlung, Buchung, Zahlungsabwicklung und Auftragsverwaltung erbrachten Plattformleistungen. Wird ein bereits bestätigter Auftrag später storniert oder der für die Tätigkeit bestimmte Auftragsbetrag ganz oder teilweise zurückerstattet, bleibt eine bereits angefallene Service Fee grundsätzlich bestehen und wird nicht zurückerstattet.

4.16 Zwingende gesetzliche Rücktritts-, Erstattungs- und Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

5. Terminierung, Zeitfenster und Long Tasks

5.1 Auftraggeber geben im Rahmen der Aufgabe oder Buchung insbesondere Datum, Zeitfenster, voraussichtliche Dauer und weitere für die Durchführung erforderliche Angaben an. Hilfeanbieter bestätigen die Übernahme auf Basis dieser Angaben.

5.2 Änderungen wesentlicher Auftragsdetails sollen über die dafür vorgesehenen Funktionen von Matawow dokumentiert werden. Absprachen außerhalb der Plattform können die Nachvollziehbarkeit eines Vorgangs beeinträchtigen und werden von Matawow nicht automatisch berücksichtigt.

5.3 Aufgaben und Angebote werden grundsätzlich nur für eine begrenzte Laufzeit veröffentlicht. Die jeweils gültige Laufzeit wird auf der Plattform angezeigt und kann sich je nach Auftragsart, Angebotsart, Kategorie oder Produktgestaltung unterscheiden.

5.4 Long Tasks sind wiederkehrende oder über einen längeren Zeitraum angelegte Aufträge. Die konkrete Laufzeit, Häufigkeit, Vergütung, Einsatzzeiten und sonstigen Bedingungen ergeben sich aus der jeweiligen Aufgabenbeschreibung, dem Buchungsprozess und den zwischen Auftraggeber und Hilfeanbieter bestätigten Angaben.

5.5 Bei Long Tasks kann die Abrechnung wiederkehrend, periodisch oder je Leistungszeitraum erfolgen. Die jeweils maßgebliche Zahlungsweise wird vor der Buchung beziehungsweise Bestätigung angezeigt.

5.6 Matawow kann für Long Tasks technische Funktionen zur wiederkehrenden Zahlungsabwicklung, Verlängerung, Erinnerung, erneuten Zahlungsanforderung oder Beendigung bereitstellen.

5.7 Fällt ein Hilfeanbieter bei einem laufenden Auftrag aus oder wird ein Auftrag nach den geltenden Regeln beendet, kann Matawow einen Ersatz-Match oder eine andere geeignete Fortsetzung des Auftrags ermöglichen. Ein Anspruch auf einen bestimmten Hilfeanbieter oder auf das Zustandekommen eines Ersatz-Matches besteht nicht.

5.8 Für die Beendigung, Stornierung oder sonstige vorzeitige Auflösung von Long Tasks gelten die jeweils anwendbaren Storno- und Zahlungsregeln sowie die Bedingungen für vermittelte Aufträge .

6. Stornierung, No-Show und Ersatz-Match

6.1 Bestätigte Aufträge sind verbindlich. Kann ein Auftrag nicht wie vereinbart durchgeführt werden, ist die Stornierung über die dafür vorgesehene Funktion von Matawow vorzunehmen.

6.2 Die Höhe einer Stornogebühr richtet sich insbesondere danach, welche Partei storniert und ob die Kontaktdaten für den Auftrag bereits freigegeben wurden.

6.3 Für normale Stornierungen gelten derzeit folgende Gebühren:

• Auftraggeber nach Annahme, vor Kontaktfreigabe: 4,90 €
• Auftraggeber nach Kontaktfreigabe: 6,90 €
• Hilfeanbieter nach Annahme, vor Kontaktfreigabe: 4,90 €
• Hilfeanbieter nach Kontaktfreigabe: 19,90 €

6.4 Bei einer vom Auftraggeber zu verantwortenden Stornierung kann die anfallende Stornogebühr mit dem für den Auftrag bereits gezahlten Betrag verrechnet und der verbleibende Auftragsbetrag entsprechend zurückerstattet werden.

6.5 Eine bereits angefallene Service Fee von Matawow bleibt bei einer normalen Stornierung grundsätzlich bestehen und wird nicht zurückerstattet. Zwingende gesetzliche Rücktritts-, Erstattungs- und Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

6.6 Bei einer vom Hilfeanbieter zu verantwortenden Stornierung wird die anfallende Stornogebühr gegenüber dem Hilfeanbieter fällig. Matawow kann versuchen, den Betrag über die hinterlegte Zahlungsart einzuziehen, ihn mit späteren Auszahlungen zu verrechnen oder als offenen Betrag im Matawow-Saldo zu führen.

6.7 Kann die fällige Gebühr nicht über die hinterlegte Zahlungsart oder eine spätere Auszahlung beglichen werden, kann Matawow den offenen Betrag gesondert in Rechnung stellen. Entsteht aufgrund einer vom Nutzer zu vertretenden fehlgeschlagenen oder verhinderten Einziehung zusätzlicher manueller Bearbeitungs- und Einbringungsaufwand, kann zusätzlich die in Ziffer 4 vorgesehene Bearbeitungspauschale von 7,90 € anfallen.

6.8 Ein No-Show liegt insbesondere dann vor, wenn eine Partei zu einem verbindlich vereinbarten Termin nicht erscheint und keine rechtzeitige beziehungsweise nachvollziehbare Absage erfolgt.

6.9 Bei einem bestätigten No-Show gelten derzeit folgende Gebühren:

• Bestätigter No-Show des Auftraggebers: 14,90 €
• Bestätigter No-Show des Hilfeanbieters: 29,90 €

6.10 Eine No-Show-Meldung führt nicht automatisch zur Belastung der gemeldeten Partei. Matawow kann den Sachverhalt prüfen und beide Seiten um zusätzliche Informationen, Erklärungen oder Nachweise bitten. Eine Gebühr wird erst nach entsprechender Zuordnung der Verantwortung fällig.

6.11 Bestimmte Stornogründe werden nicht automatisch einer Partei zugerechnet. Dies gilt insbesondere, wenn angegeben wird, dass die andere Partei zur Stornierung aufgefordert hat, ein Sicherheitsproblem besteht oder eine Umgehung der Plattform beziehungsweise eine Zahlung außerhalb von Matawow verlangt wurde.

6.12 Solche Sonderfälle können von Matawow zunächst als Prüffall behandelt werden. Bis zur Klärung können insbesondere Rückerstattungen, Auszahlungen, Kontaktdatenfreigaben oder andere auftragsbezogene Funktionen vorübergehend zurückgehalten werden.

6.13 Ergibt die Prüfung, dass eine Partei die Stornierung oder den No-Show zu verantworten hat, können die für diese Partei vorgesehenen Gebühren und sonstigen Folgen angewendet werden. Ergibt die Prüfung keine entsprechende Verantwortlichkeit, kann Matawow die Gebühr ganz oder teilweise erlassen beziehungsweise den Auftrag nach dem vorgesehenen Verfahren fortsetzen.

6.14 Storniert ein Hilfeanbieter einen über eine Aufgabe vermittelten Auftrag, kann Matawow einen Ersatz-Match ermöglichen oder starten. Die bestehende Zahlung des Auftraggebers kann hierfür am Auftrag reserviert bleiben, sodass für den Ersatz-Match grundsätzlich keine erneute Zahlung des bereits gezahlten Auftragsbetrags erforderlich ist.

6.15 Kommt innerhalb des vorgesehenen Ersatz-Match-Zeitraums kein geeigneter Ersatz zustande oder wird kein Ersatz-Match durchgeführt, kann der für die Tätigkeit bestimmte Auftragsbetrag nach den geltenden Zahlungs- und Stornoregeln zurückerstattet werden.

6.16 Bei einer direkten Buchung eines veröffentlichten Angebots kann statt eines Ersatz-Matches eine Rückerstattung nach den geltenden Zahlungs- und Stornoregeln erfolgen.

6.17 Wiederholte oder schwerwiegende Stornierungen, bestätigte No-Shows, missbräuchliche Stornierungsangaben oder sonstiges unzuverlässiges Verhalten können zusätzlich Auswirkungen auf Sichtbarkeit, Nutzungsmöglichkeiten oder den Kontostatus haben. Näheres regelt Ziffer 13.

6.18 Ergänzend gelten die Bedingungen für vermittelte Aufträge sowie für Hilfeanbieter die Bedingungen für Hilfeanbieter .

7. Kommunikation und Anti-Umgehung

7.1 Kommunikation, Terminabstimmung, Änderungen und sonstige auftragsbezogene Informationen sollen über die dafür vorgesehenen Funktionen von Matawow erfolgen, soweit dies für den jeweiligen Auftragsstatus vorgesehen ist.

7.2 Vor der vorgesehenen Kontaktfreigabe dürfen Nutzer keine Kontaktdaten, Zahlungsinformationen oder sonstigen Angaben austauschen, deren Zweck darin besteht, die Vermittlungs-, Buchungs- oder Zahlungsabwicklung von Matawow zu umgehen.

7.3 Es ist insbesondere unzulässig, einen über Matawow angebahnten Auftrag außerhalb der Plattform abzuschließen oder abzuwickeln, um Service Fees, Provisionen, Plattformentgelte oder sonstige vorgesehene Gebühren zu vermeiden.

7.4 Nach der vorgesehenen Kontaktfreigabe dürfen übermittelte Kontaktdaten ausschließlich für die Vorbereitung und Durchführung des jeweiligen Auftrags sowie für damit unmittelbar zusammenhängende Kommunikation verwendet werden.

7.5 Aufforderungen zu Zahlungen außerhalb der vorgesehenen Matawow-Zahlungsabwicklung können gemeldet und als Sicherheits- oder Prüffall behandelt werden.

7.6 Bei Verstößen gegen diese Regelungen kann Matawow insbesondere Inhalte entfernen, Funktionen einschränken, Auszahlungen oder Vorgänge zur Prüfung zurückhalten oder das Nutzerkonto nach Maßgabe von Ziffer 13 vorübergehend oder dauerhaft sperren.

7.7 Weitergehende gesetzliche Ansprüche von Matawow bleiben unberührt.

8. Bewertungen, Inhalte und Moderation

8.1 Nutzer können nach dafür vorgesehenen Vorgängen Bewertungen oder sonstiges Feedback zu anderen Nutzern beziehungsweise abgeschlossenen Aufträgen abgeben.

8.2 Bewertungen müssen auf tatsächlichen Erfahrungen beruhen und dürfen insbesondere keine wissentlich falschen Angaben, beleidigenden, diskriminierenden, bedrohenden oder sonst rechtswidrigen Inhalte enthalten.

8.3 Manipulationen des Bewertungssystems, insbesondere abgesprochene, gekaufte, fingierte oder über mehrere Konten abgegebene Bewertungen, sind unzulässig.

8.4 Matawow kann Inhalte automatisiert oder manuell prüfen, moderieren, vorübergehend ausblenden, ablehnen oder entfernen, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen, gesetzliche Vorgaben oder Sicherheitsregeln bestehen.

8.5 Matawow kann hierfür technische und automatisierte Systeme einsetzen. Soweit erforderlich, können auffällige oder uneindeutige Fälle einer zusätzlichen manuellen Prüfung unterzogen werden.

8.6 Nutzer haben keinen Anspruch darauf, dass ein bestimmter Inhalt, eine Bewertung, ein Profil, eine Aufgabe oder ein Angebot veröffentlicht oder dauerhaft sichtbar gehalten wird, wenn ein berechtigter Grund für eine Einschränkung oder Entfernung besteht.

8.7 Von Moderationsmaßnahmen betroffene Nutzer können Matawow über die vorgesehenen Kontakt- oder Supportwege zusätzliche Informationen oder Nachweise übermitteln und eine erneute Prüfung anregen.

9. Pflichten der Nutzer

9.1 Nutzer sind verpflichtet, bei der Nutzung von Matawow wahrheitsgemäße, vollständige und aktuelle Angaben zu machen und die Plattform ausschließlich für rechtmäßige Zwecke zu verwenden.

9.2 Auftraggeber müssen Aufgaben und Anforderungen so beschreiben, dass Hilfeanbieter die Art, den Umfang und die wesentlichen Bedingungen der Tätigkeit vor Annahme erkennen können.

9.3 Hilfeanbieter sind dafür verantwortlich, nur solche Tätigkeiten anzubieten oder zu übernehmen, die sie tatsächlich durchführen dürfen und für die sie über die erforderlichen Fähigkeiten, Berechtigungen oder sonstigen Voraussetzungen verfügen.

9.4 Nutzer sind selbst dafür verantwortlich, die auf ihre jeweilige Tätigkeit anwendbaren gesetzlichen Vorschriften einzuhalten. Dazu können insbesondere steuerliche, sozialversicherungsrechtliche, gewerberechtliche, arbeitsrechtliche, aufenthaltsrechtliche, versicherungsrechtliche oder sonstige gesetzliche Pflichten gehören.

9.5 Matawow unterstützt keine Schwarzarbeit, illegale Beschäftigung, unzulässige Gewerbeausübung oder sonst rechtswidrige Tätigkeiten.

9.6 Unzulässig sind insbesondere:

• rechtswidrige oder verbotene Tätigkeiten,
• Betrug, Täuschung oder bewusst falsche Angaben,
• Identitätsmissbrauch oder Nutzung fremder Konten,
• Weitergabe des eigenen Nutzerkontos an unberechtigte Dritte,
• Ausführung eines bestätigten Auftrags durch eine nicht vorgesehene Person,
• Kinderarbeit oder sonstige rechtswidrige Beschäftigung Minderjähriger,
• bedrohende, beleidigende, diskriminierende oder belästigende Inhalte oder Verhaltensweisen,
• Manipulation von Bewertungen, Profilen, Buchungen oder Plattformfunktionen,
• Umgehung der vorgesehenen Zahlungs- oder Vermittlungsabläufe,
• sonstige Handlungen, die Nutzer, Matawow oder Dritte gefährden oder Rechte verletzen.

9.7 Nutzer müssen Matawow gesetzlich erforderliche Informationen zur Verfügung stellen, soweit diese für Zahlungsabwicklung, Verifizierung, steuerliche Meldepflichten oder sonstige gesetzliche Pflichten der Plattform erforderlich sind.

9.8 Bei konkreten Anhaltspunkten für rechtswidrige Tätigkeiten, Betrug, Sicherheitsrisiken oder sonstigen Missbrauch kann Matawow geeignete Maßnahmen ergreifen. Dazu können insbesondere Prüfungen, Funktionsbeschränkungen, Zurückhaltung von Vorgängen, Entfernung von Inhalten oder eine Kontosperre gehören.

9.9 Soweit Matawow gesetzlich dazu verpflichtet oder berechtigt ist, können erforderliche Informationen an zuständige Behörden, Zahlungsdienstleister oder andere befugte Stellen übermittelt werden. Einzelheiten zur Verarbeitung personenbezogener Daten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

10. Haftung von Matawow

10.1 Matawow haftet für Schäden, die durch eine von Matawow zu vertretende Verletzung eigener vertraglicher oder gesetzlicher Pflichten verursacht wurden, nach Maßgabe der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

10.2 Die Verantwortung von Matawow beschränkt sich auf die von Matawow selbst bereitgestellten Plattform-, Vermittlungs-, Kommunikations-, Moderations-, Zahlungs- und Verwaltungsfunktionen.

10.3 Matawow ist grundsätzlich nicht für die Durchführung der zwischen Auftraggeber und Hilfeanbieter vereinbarten Tätigkeit verantwortlich. Insbesondere übernimmt Matawow keine Haftung für Art, Qualität, Vollständigkeit, Pünktlichkeit oder Erfolg einer von einem Hilfeanbieter ausgeführten oder nicht ausgeführten Tätigkeit, soweit Matawow den betreffenden Schaden nicht selbst verursacht hat.

10.4 Auftraggeber und Hilfeanbieter handeln bei der Durchführung eines vermittelten Auftrags eigenverantwortlich. Ansprüche, die unmittelbar aus einer Pflichtverletzung eines Nutzers gegenüber dem jeweils anderen Nutzer entstehen, sind grundsätzlich zwischen den beteiligten Nutzern zu klären.

10.5 Verifizierungen, Profilprüfungen, Bewertungen, Moderationsmaßnahmen oder sonstige Prüfungen durch Matawow stellen keine Garantie dafür dar, dass ein Nutzer für einen bestimmten Auftrag geeignet, zuverlässig, fachlich qualifiziert oder frei von Risiken ist.

10.6 Matawow übernimmt keine Verantwortung für gesetzliche Verpflichtungen der Nutzer aus ihrem Verhältnis zueinander. Dies betrifft insbesondere steuerliche, sozialversicherungsrechtliche, gewerberechtliche, arbeitsrechtliche, versicherungsrechtliche oder sonstige Pflichten, soweit diese nicht aufgrund eigener Pflichten von Matawow entstehen.

10.7 Matawow bemüht sich um eine zuverlässige Verfügbarkeit der Plattform. Eine jederzeit unterbrechungs- und fehlerfreie Nutzung kann jedoch nicht garantiert werden. Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere durch Wartungsarbeiten, Sicherheitsmaßnahmen, technische Störungen oder Ausfälle von Drittanbietern entstehen.

10.8 Soweit Matawow Dienste oder technische Infrastruktur Dritter einsetzt, insbesondere Zahlungs-, Hosting- oder Kommunikationsdienste, haftet Matawow nicht für Störungen, die ausschließlich im Verantwortungsbereich dieser Drittanbieter liegen und von Matawow nicht zu vertreten sind.

10.9 Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen in diesen Nutzungsbedingungen gelten nicht, soweit eine Haftung gesetzlich zwingend vorgesehen ist. Dies gilt insbesondere bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten sowie bei Schäden an Leben, Körper oder Gesundheit.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher

11.1 Soweit ein Nutzer Verbraucher ist und mit Matawow einen Fernabsatzvertrag über eine kostenpflichtige Plattformleistung abschließt, stehen ihm die gesetzlichen Rücktrittsrechte nach dem Fern- und Auswärtsgeschäfte-Gesetz (FAGG) zu.

11.2 Die gesetzliche Rücktrittsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage ab Abschluss des jeweiligen Vertrags, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

11.3 Wünscht der Verbraucher, dass Matawow bereits vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der kostenpflichtigen Plattformleistung beginnt, muss er dies ausdrücklich verlangen.

11.4 Der Verbraucher wird vor dem vorzeitigen Beginn der Leistung darauf hingewiesen, dass sein Rücktrittsrecht bei einer Dienstleistung nach den gesetzlichen Voraussetzungen erlöschen kann, sobald Matawow die vereinbarte Dienstleistung vollständig erbracht hat.

11.5 Erfolgt ein wirksamer Rücktritt, nachdem Matawow auf ausdrückliches Verlangen des Verbrauchers bereits vor Ablauf der Rücktrittsfrist mit der Leistung begonnen hat, kann für die bis zum Rücktritt bereits vertragsgemäß erbrachte Leistung ein gesetzlich vorgesehener verhältnismäßiger Betrag geschuldet sein.

11.6 Bei kostenpflichtigen Angeboten („Hilfe anbieten“ / „Offers“) beginnt die Plattformleistung grundsätzlich mit der Veröffentlichung des Angebots. Umfasst die gebuchte Plattformleistung auch die Sichtbarkeit, Auffindbarkeit und Bereitstellung des Angebots über eine bestimmte Laufzeit, gilt die Leistung nicht allein durch die erstmalige Veröffentlichung als vollständig erbracht.

11.7 Für andere kostenpflichtige Plattformleistungen richtet sich der Zeitpunkt der vollständigen Leistungserbringung nach Art und Umfang der jeweils gebuchten Leistung.

11.8 Einzelheiten zum gesetzlichen Rücktrittsrecht sowie das Muster-Widerrufsformular finden Verbraucher in unserer Widerrufsbelehrung.

11.9 Ob hinsichtlich des zwischen Auftraggeber und Hilfeanbieter geschlossenen Vertrags ein gesetzliches Rücktrittsrecht besteht, richtet sich nach der jeweiligen rechtlichen Stellung der Beteiligten und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

11.10 Zwingende gesetzliche Rücktritts- und Verbraucherschutzrechte werden durch diese Nutzungsbedingungen nicht eingeschränkt.

12. Datenschutz

12.1 Matawow verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften und nach Maßgabe der Datenschutzerklärung.

12.2 Je nach Nutzung der Plattform können insbesondere Registrierungs-, Profil-, Kommunikations-, Auftrags-, Zahlungs-, Verifizierungs-, Moderations- und Abrechnungsdaten verarbeitet werden.

12.3 Personenbezogene Daten können an von Matawow eingesetzte Dienstleister und Empfänger übermittelt werden, soweit dies für die Bereitstellung der Plattform, Zahlungsabwicklung, Verifizierung, Sicherheit, Kommunikation, gesetzliche Pflichten oder sonstige zulässige Zwecke erforderlich ist.

12.4 Soweit gesetzliche Melde- oder Auskunftspflichten bestehen, können erforderliche Daten auch an zuständige Behörden oder sonstige gesetzlich vorgesehene Stellen übermittelt werden.

12.5 Einzelheiten zu Rechtsgrundlagen, Empfängern, Speicherdauer, Betroffenenrechten und eingesetzten Diensten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung.

13. Laufzeit, Kündigung, Einschränkung und Sperre

13.1 Nutzerkonten werden grundsätzlich auf unbestimmte Zeit geführt. Nutzer können ihr Konto nach Maßgabe der auf der Plattform vorgesehenen Funktionen und gesetzlichen Vorgaben beenden.

13.2 Die Beendigung eines Nutzerkontos lässt bereits entstandene Zahlungs-, Abrechnungs-, Storno-, Schadenersatz- oder sonstige offene Verpflichtungen unberührt.

13.3 Matawow kann einzelne Funktionen eines Kontos vorübergehend einschränken oder sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für einen Verstoß gegen diese Nutzungsbedingungen, gesetzliche Vorschriften, Sicherheitsanforderungen oder sonstige wesentliche Plattformregeln bestehen.

13.4 Eine Einschränkung oder Sperre kann insbesondere erfolgen bei:

• wiederholten oder schwerwiegenden Verstößen gegen Plattformregeln,
• Betrug, Täuschung oder falschen Angaben,
• Identitätsmissbrauch oder Nutzung fremder Konten,
• Umgehung der vorgesehenen Zahlungs- oder Vermittlungsabläufe,
• wiederholten bestätigten No-Shows oder missbräuchlichen Stornierungen,
• Bedrohungen, Belästigungen oder diskriminierendem Verhalten,
• rechtswidrigen oder verbotenen Tätigkeiten,
• Manipulation von Bewertungen, Profilen oder Plattformfunktionen,
• fehlenden gesetzlich erforderlichen Informationen oder Nachweisen,
• erheblichen Zahlungs-, Sicherheits- oder Verifizierungsproblemen.

13.5 Bei geringfügigen oder behebbaren Verstößen kann Matawow zunächst eine Warnung aussprechen, Funktionen einschränken oder eine Nachbesserung verlangen. Bei schweren Verstößen oder erheblichen Sicherheitsrisiken kann eine sofortige Sperre oder dauerhafte Beendigung des Nutzerkontos erfolgen.

13.6 Soweit gesetzlich erforderlich, informiert Matawow betroffene Nutzer über wesentliche Gründe einer Einschränkung oder Sperre und über vorhandene Möglichkeiten zur Stellungnahme oder Überprüfung.

13.7 Nutzer können Matawow über die vorgesehenen Support- oder Kontaktwege zusätzliche Informationen oder Nachweise übermitteln und eine erneute Prüfung einer Einschränkung oder Sperre anregen.

13.8 Eine erneute Freischaltung oder Aufhebung einer Maßnahme ist nicht geschuldet, wenn die Voraussetzungen für die Einschränkung oder Sperre weiterhin bestehen.

13.9 Bereits angefallene Entgelte werden durch eine berechtigte Einschränkung oder Sperre grundsätzlich nicht rückwirkend aufgehoben. Zwingende gesetzliche Erstattungs- und Verbraucherschutzrechte bleiben unberührt.

14. Änderungen dieser Nutzungsbedingungen

14.1 Matawow kann diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft ändern, wenn hierfür ein sachlicher Grund besteht. Ein solcher Grund kann insbesondere in gesetzlichen oder regulatorischen Änderungen, Sicherheitsanforderungen, neuen oder geänderten Plattformfunktionen, technischen Entwicklungen oder notwendigen Anpassungen des Geschäftsmodells liegen.

14.2 Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern in geeigneter Weise vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt, insbesondere per E-Mail, In-App-Hinweis oder über eine vergleichbare dauerhafte Mitteilung.

14.3 Änderungen gelten grundsätzlich nur für die zukünftige Nutzung der Plattform. Für bereits verbindlich abgeschlossene Aufträge gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des jeweiligen Vertragsabschlusses maßgeblichen Bedingungen, soweit zwingende gesetzliche Vorschriften keine andere Behandlung erfordern.

14.4 Soweit für eine Änderung nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften eine ausdrückliche Zustimmung des Nutzers erforderlich ist, wird Matawow diese Zustimmung gesondert einholen.

15. Streitbeilegung, anwendbares Recht und Gerichtsstand

15.1 Nutzer können sich bei Fragen, Beschwerden oder Streitigkeiten zunächst über die auf der Plattform vorgesehenen Kontakt- und Supportwege an Matawow wenden.

15.2 Soweit eine gesetzlich anerkannte Stelle zur außergerichtlichen Streitbeilegung zuständig ist, bleiben die gesetzlichen Informations- und Teilnahmepflichten von Matawow unberührt.

15.3 Matawow ist nicht verpflichtet, an einem außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, soweit eine solche Verpflichtung nicht aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder einer gesonderten Vereinbarung besteht.

15.4 Für die Rechtsbeziehung zwischen Matawow und den Nutzern gilt österreichisches Recht unter Ausschluss jener Verweisungsnormen, die zur Anwendung eines anderen Rechts führen würden.

15.5 Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als dadurch zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht entzogen werden.

15.6 Für Verbraucher gelten die gesetzlich vorgesehenen Gerichtsstände. Eine Gerichtsstandsvereinbarung, durch die einem Verbraucher zwingend zustehende Gerichtsstände entzogen werden, wird nicht getroffen.

15.7 Für Unternehmer wird, soweit gesetzlich zulässig, der sachlich zuständige Gerichtsstand am Sitz von Matawow vereinbart.