Bedingungen für vermittelte Aufträge
Stand: 30. September 2026
Diese Bedingungen regeln das Vertragsverhältnis zwischen Auftraggeber und Helfer bei über Matawow vermittelten Aufträgen.
1. Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Aufträge und Buchungen, die über Matawow zwischen einem Auftraggeber und einem Helfer zustande kommen.
Ergänzend gelten die Nutzungsbedingungen / AGB von Matawow sowie die im jeweiligen Buchungs- und Zahlungsprozess angezeigten Informationen.
2. Vertragspartner
Vertragspartner der vereinbarten Tätigkeit sind grundsätzlich der Auftraggeber und der ausgewählte beziehungsweise gebuchte Helfer.
Matawow vermittelt die Parteien und stellt technische Funktionen zur Abwicklung bereit, führt die vereinbarte Tätigkeit jedoch nicht selbst aus.
3. Zustandekommen des Auftrags
Ein verbindlicher Auftrag entsteht, wenn die über Matawow vorgesehenen Schritte zur Auswahl beziehungsweise Buchung abgeschlossen wurden und beide Seiten dem konkreten Auftrag verbindlich zugestimmt haben.
Maßgeblich sind insbesondere die Beschreibung der Tätigkeit, die vereinbarte Vergütung, Termin beziehungsweise Zeitraum und die nach dem Match übermittelten finalen Details.
4. Pflichten des Auftraggebers
Der Auftraggeber verpflichtet sich insbesondere,
- den Auftrag vollständig und wahrheitsgemäß zu beschreiben,
- besondere Anforderungen oder erkennbare Risiken rechtzeitig mitzuteilen,
- einen vereinbarten Zugang zum Einsatzort zu ermöglichen,
- vereinbarte Termine einzuhalten,
- keine rechtswidrigen, gefährlichen oder auf Matawow unzulässigen Tätigkeiten zu verlangen,
- die für die Durchführung notwendigen finalen Angaben vollständig und rechtzeitig bereitzustellen.
5. Pflichten des Helfers
Der Helfer verpflichtet sich insbesondere,
- übernommene Aufträge persönlich und zuverlässig durchzuführen,
- vereinbarte Termine einzuhalten,
- nur Tätigkeiten zu übernehmen, die er tatsächlich durchführen kann,
- notwendige gesetzliche Berechtigungen, Qualifikationen oder Voraussetzungen selbst sicherzustellen,
- Probleme, Verzögerungen oder eine mögliche Nichtdurchführung so früh wie möglich mitzuteilen,
- keine nicht registrierten Personen an seiner Stelle zum Auftrag zu schicken.
6. Vergütung und Zahlung
Die vereinbarte Vergütung ergibt sich aus dem jeweiligen Auftrag oder der jeweiligen Angebotsbuchung.
Zahlungen werden über die von Matawow bereitgestellte Zahlungsabwicklung verarbeitet. Der Auftragsbetrag wird nicht automatisch unmittelbar nach der Buchung an den Helfer ausgezahlt.
Die Auszahlung erfolgt entsprechend dem vorgesehenen Abschluss-, Prüfungs- und Zahlungsprozess von Matawow.
7. Durchführung und Änderungen
Auftraggeber und Helfer sollen den Auftrag entsprechend den über Matawow vereinbarten Angaben durchführen.
Wesentliche Änderungen an Tätigkeit, Umfang, Termin oder Vergütung sollen nicht außerhalb der vorgesehenen Plattformprozesse vorgenommen werden, wenn dadurch die dokumentierte Buchung wesentlich verändert wird.
8. Stornierung, No-Show und Ersatz-Match
Bestätigte Aufträge sind verbindlich. Kann eine Partei den vereinbarten Auftrag nicht durchführen, soll die Stornierung ausschließlich über die dafür vorgesehene Funktion von Matawow erfolgen.
Die Höhe einer Stornogebühr richtet sich insbesondere danach, welche Partei storniert und wie weit der Auftrag bereits fortgeschritten ist.
- Auftraggeber nach Annahme, vor Kontaktfreigabe: 4,90 €
- Auftraggeber nach Kontaktfreigabe: 6,90 €
- Helfer nach Annahme, vor Kontaktfreigabe: 4,90 €
- Helfer nach Kontaktfreigabe: 19,90 €
- Bestätigter No-Show des Auftraggebers: 14,90 €
- Bestätigter No-Show des Helfers: 29,90 €
Eine No-Show-Meldung führt nicht automatisch zur Belastung der gemeldeten Partei. Matawow kann den Vorgang prüfen und beide Seiten um zusätzliche Informationen oder Nachweise bitten.
Auch besondere Stornogründe, insbesondere wenn die andere Partei zur Stornierung aufgefordert hat, ein Sicherheitsproblem besteht oder eine Umgehung der Plattform verlangt wurde, können zunächst geprüft werden. Bis zum Abschluss der Prüfung erfolgt keine automatische Zuordnung der Verantwortung.
Storniert ein Helfer einen über eine Aufgabe vermittelten Auftrag, kann Matawow entsprechend dem vorgesehenen Ablauf einen Ersatz-Match starten. Die bestehende Zahlung kann dabei für den Auftrag reserviert bleiben, sodass der Auftraggeber für den Ersatz-Match nicht erneut bezahlen muss.
Bei einer direkten Angebotsbuchung kann statt eines Ersatz-Matches eine Rückerstattung nach den geltenden Zahlungs- und Stornoregeln erfolgen.
Maßgeblich bleiben ergänzend die Nutzungsbedingungen / AGB sowie die im jeweiligen Buchungs- und Stornoprozess angezeigten Bedingungen.
9. Probleme und Prüffälle
Bei Unstimmigkeiten können die Parteien einen vorgesehenen Melde- oder Prüfvorgang über Matawow nutzen.
Während einer Prüfung können insbesondere Auszahlung, Rückerstattung oder einzelne Plattformfunktionen vorübergehend zurückgehalten werden.
Die technische oder organisatorische Prüfung durch Matawow ersetzt keine gesetzlichen Ansprüche der Parteien gegeneinander.
10. Gesetzliche Pflichten der Parteien
Auftraggeber und Helfer sind selbst dafür verantwortlich, die für ihre jeweilige Tätigkeit geltenden gesetzlichen Anforderungen einzuhalten.
Dazu können je nach Einzelfall insbesondere steuerliche, sozialversicherungsrechtliche, gewerberechtliche, arbeitsrechtliche, sicherheitsrechtliche oder sonstige gesetzliche Verpflichtungen gehören.
11. Unternehmer und Verbraucher
Handelt ein Helfer im konkreten Auftrag als Unternehmer und der Auftraggeber als Verbraucher, können zusätzliche zwingende Verbraucherschutzrechte unmittelbar zwischen Auftraggeber und Helfer bestehen.
Zwingende gesetzliche Rechte werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt.
12. Rolle von Matawow
Matawow schuldet nicht die tatsächliche Durchführung der vermittelten Tätigkeit und übernimmt keine Garantie dafür, dass ein bestimmter Nutzer einen Auftrag annimmt oder erfolgreich durchführt.
Die Verantwortlichkeit von Matawow für eigene Plattformleistungen richtet sich nach den Nutzungsbedingungen / AGB und den zwingenden gesetzlichen Vorschriften.